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华为和腾讯起冲突——缘于用户数据?

2017-08-05 15:35:16  来源: 中国企业家杂志  编辑:

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来源: 中国企业家杂志

  

  文/刘佳玲

  8月3日晚,总部都在深圳的华为和腾讯正因用户数据,产生冲突。

  知情人士透露,腾讯表示,华为正在收集腾讯微信应用的用户数据,侵犯了微信用户的隐私。

  华为否认侵犯用户隐私,表示其所收集的数据,用户已经在手机设置中给予授权,所有的用户数据属于用户,而非微信或者华为手机。

  微信目前拥有近10亿用户,而华为旗下的华为手机目前是中国出货量第一的智能手机品牌。根据数字联盟提供分析数据,目前,在中国Andriod用户中,华为在网手机占比约13%,仅次于三星。华为手机用户中,有超过6000万微信用户,庞大的用户流量成为了双方博弈的基础。

  据媒体报道,跟微信起冲突的,是华为在2016年12月发布的荣耀Magic手机,由华为2012实验室耗时近两年时间研发而成,Magic基于Andriod系统重新开发了Magic Live系统,这是华为手机尝试人工智能应用。

  这个系统能高度识别用户场景,例如在预先设定人脸信息后,机主可以看到手机收到的推送信息,而其它人(人脸信息未储存在手机内)只能看到“收到一条新通知”的字样,看不到推送的详细内容。

  这个系统还可以根据微信聊天内容自动加载地址、天气、时间等信息,比如,在聊天过程中提及“看电影”时,手机会自动给出当前热门的电影推荐,并进一步推荐附近的影院甚至是选座买票等等。

  据悉,这些功能是华为与科大讯飞、高德、支付宝、携程等APP深度合作研发的结果。

  据华为内部人士告诉《21世纪经济报道》记者:“与其他互联网公司的合作都很顺畅,只有微信一直再艰难沟通。过去半年多,始终未能达成一致。不久前,微信还调整过对Magic的接口,导致Magic用户微信使用出现问题。”

  但据消息人士向《华尔街日报》透露,微信的拥有者腾讯指出,华为这个系统会收集用户数据,包括用户在微信的活动数据,这侵犯了微信用户的隐私。

  《华尔街日报》就此向华为和腾讯寻求回应。

  华为方面否认侵犯了用户隐私。在给《华尔街日报》的回复中,华为表示,它所收集的数据,用户已经在手机设置中给予授权。华为表示:所有的用户数据属于用户,而非微信或者荣耀 Magic。“经过用户授权之后,用户数据才在荣耀Magic上被处理。”

  腾讯则拒绝就与华为发生纠纷一事回应,但它在声明中表示“致力于保护用户隐私和数据”。并回应:“从行业角度看,我们正在跟相关方保持密切的合作,包括电信运营商、手机厂商、应用开发者与监管层,建设一个对用户和业界有益的健康生态系统。”

  据知情人士透露,腾讯希望中国工信部能够介入支持腾讯。但有消息指出,工信部暗示希望腾讯与华为自行磋商解决。对于此事,工信部也没有回应《华尔街日报》记者的置评请求。

  中企哥向华为有关人士核实此消息时,得到的答复是:没有的回应,华尔街日报的报道原文很中立,国内编译时写得剑拔弩张了。

  中企哥向腾讯有关人士询问情况进展时,得到的答复是,双方一直在沟通。

  华为手机不支持微信指纹支付

  这并不是华为第一次和微信产生冲突。

  《华尔街日报》7月31日还刊登一篇题为《苹果在中国最难对付的对手是微信》的文章。

  文章称,王婷婷(音)是上海的一个销售助理,去年她扔掉了自己的iPhone 5,换成了华为P9 Plus,她没发现有多大区别:两部手机都能运行微信,这是她和数百万中国消费者最常使用的一款应用。24岁的王婷婷说,她一点都不怀念苹果。

  事实上,把iPhone 5换成了华为P9 Plus,在使用微信上是有很大区别的。

  因为,iPhone 5可以使用微信指纹支付,但P9 Plus不可以。

  在苹果手机上,微信钱包的支付管理中,有一个指纹支付的选项,在华为手机里是找不到的。

  据了解,在2015年6月,华为Mate7率先支持微信指纹支付,但从mate7之后的mate8、P9、mate9到2017年2月发布的P10都不支持微信指纹支付。有意思的是,支付宝可以使用指纹支付。

  很多花粉(华为粉丝的昵称)也在华为手机社区提问,得到疑似官方的答案是:“目前微信应用不支持指纹支付功能,我司正在与微信商务洽谈合作,全力推动微信进行适配。可以使用支付宝指纹支付。”

  关于华为手机不支持微信指纹支付,网传还有一个原因是,微信要求华为上传用户指纹,而华为有自己的一套指纹验证系统,安全性要求比较高,为保护用户隐私,所以拒绝了腾讯上传用户指纹的要求。

  对此,有花粉跟帖认为,随着微信支付越来越多地方使用,越来越方便,而华为的指纹却不支持微信支付,这是很不方便用户的,所以希望华为能以用户使用体验为出发点,不能单一支持支付宝。

  另外,也有人替华为解释,会不会是因为安卓系统的问题?

  中企业了解到的情况是,2017年4月发布的小米6支持微信指纹支付,2016年10月发布的三星Galaxy C9 Pro、2017年3月发布的三星S8国行版本支持微信支付宝指纹支付,OPPO、vivo、魅族等手机也支持微信指纹支付。

  而苹果手机,一直支持微信指纹支付。对于苹果的相关动作,腾讯也一直很配合。

  今年4月, iOS版微信公众平台彻底关闭赞赏功能,因为苹果规定用户打赏须使用苹果官方支付渠道,并要向苹果分成30%。

  这个事情闹得沸沸扬扬,公众热议苹果和微信是否只能二选一,但没多久,马化腾就出来辟谣了,称腾讯与苹果之争,实际就是一场误会。

  今年6月初,苹果全面禁用热更新可能下架微信的消息再次刷屏,腾讯公关总监张军第一时间转发了一条关于“苹果和微信,你选择放弃谁”的消息,并表示,“一切安好,有劳挂心。这么有想象力的新闻,把我都吓着了,应该都改行去做编剧。”

  用户数据之争

  对于两大巨头的碰撞,手机中国联盟秘书长王艳辉对《中国企业家》表示,现在手机用户数据的归属本就缺乏明确的界限,没有行业的标准,大多是公司之间协商确定,对比而言,苹果iOS在面对手机应用厂商时拥有话语权,而安卓系统面对腾讯这样的巨头往往会丧失话语权,华为不想如此,于是与腾讯的争斗在所难免。

  王艳辉表示,用户数据是厂商提供精准服务的基础,华为和腾讯都希望掌握其中的主动权,即使现在不能非常准确地定义具体的服务方式,至少拥有话语权也就意味着拥有未来。华为做人工智能需要海量数据,意味着日后可能会与更多互联网公司争夺数据。

  在刚过去的业绩发布会中,华为消费者业务CEO余承东表示,华为将在今年秋天发布人工智能处理器,将成为第一家在智能手机中引入人工智能处理器的厂商。与目前的GPU处理器相比,人工智能处理器的计算能力有上百倍效率的提升。这款芯片将首先搭载到Mate系列产品中。

  业务重叠之争

  对于华为手机和腾讯之间的关系,艾媒咨询创始人兼CEO张毅这样形容:华为就像是一栋写字楼和物业,腾讯就像是写字楼里的一家公司,公司里的人进出大楼,穿什么衣服拎什么包包,物业难道会不知道吗?

  张毅对《中国企业家》表示,所以华为和腾讯的争执表面看是用户数据,其实是因为近年来华为在 to c方面做视频、游戏、应用商店,收入很不错,to b方面又有云服务,这些业务都或多或少与腾讯有竞争关系,所以这个争端早晚都要爆发。

  两强对垒,到底谁占优势?根据艾媒咨询发布的《2017年5月中国APP活跃用户排行榜》,微信、QQ、腾讯视频分列榜首、第二和第六的位置,活跃用户占比分别为94.24%、71.33%和33.87%。而排名第三的支付宝的活跃用户占比为44.77%,充分显示腾讯在手机应用的江湖地位。

  但华为的优势在于掌握用户入口——手机。在全球手机市场,华为手机的占比从去年8.4%提升到今年的9.8%。在国内市场,第三方调查公司Counterpoint 数据显示,2017年第二季度华为市场份额,OPPO、vivo、小米分列第二至第四,四者的市场份额分别为 20.2%、18.8%、17%、13%。

  张毅认为,两相对比,华为因为掌握了用户入口而略占上风,但没有一方具有压倒性的优势。

  一位华为内部员工对《中国企业家》表示,华为的确在向软件转型,下一个时代是云计算、数据分析、人工智能,现在华为的市场终于出来了,腾讯可能就开始担心了。但是作为硬件手机厂商,如果弄个特立独行的平台接口,手机就卖不出去,自己也没了生态。此外,硬件商的运营成本比软件商高很多,如果出现对垒的情况,硬件商容易因为资金周转问题而业务下滑,但软件商的成本包袱低,灵活度比较高,业务不容易受到影响。所以华为的态度是谦虚谨慎的,这位华为员工说道。

  参考资料来源:华尔街日报

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